Haeufige Fragen

Dieser Shop ist auf Kundinnen und Kunden in Deutschland ausgerichtet. Wenn beim Bestellabschluss weitere Lieferlaender auswaehlbar sind, liefern wir auch dorthin. Versandhinweise und moegliche Einschraenkungen werden im Checkout angezeigt.

Die gesamte Lieferzeit betraegt in der Regel 15-20 Werktage. Darin enthalten sind Bearbeitung, sorgfaeltiges Verpacken und der eigentliche Transport. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhaeltst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Unsere Produkte werden ueber ein spezialisiertes Versandlager bearbeitet und sorgfaeltig verpackt. Wir arbeiten mit internationalen Logistikpartnern, damit Kristalle und Schmuckstuecke sicher nach Deutschland geliefert werden.

Trackingdaten koennen sich erst nach der Uebergabe an den Transportdienst aktualisieren. Es ist normal, dass zwischen zwei Scan-Ereignissen einige Tage liegen. Wenn sich laenger als 7 Werktage nichts bewegt, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir gern zu helfen. Schreibe uns moeglichst innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf mit deiner Bestellnummer und dem gewuenschten Aenderungswunsch.

Eine Stornierung ist nur moeglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder im Versand ist. Bitte kontaktiere uns so schnell wie moeglich. Bereits versendete Pakete koennen nicht mehr gestoppt werden.

Du kannst ueber die beim Bestellabschluss angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen, zum Beispiel Kreditkarte, PayPal, Shop Pay, Klarna oder andere von Shopify unterstuetzte Optionen. Die tatsaechlich verfuegbaren Zahlungsarten koennen je nach Geraet und Region variieren.

Bitte pruefe, ob der Code korrekt eingegeben wurde, noch gueltig ist und zu den Artikeln im Warenkorb passt. Manche Codes sind nicht kombinierbar oder gelten nur ab einem bestimmten Bestellwert.

Wir waehlen unsere Kristalle sorgfaeltig aus und arbeiten ueberwiegend mit natuerlichen Steinen. Da jedes Stueck aus der Natur stammt, koennen Farbe, Maserung, Transparenz und Groesse leicht variieren.

Produktbilder zeigen typische Beispiele. Natuerliche Kristalle und Perlen haben eigene Einschluesse, Farbtoene und Strukturen. Leichte Abweichungen sind kein Fehler, sondern Teil des natuerlichen Charakters.

Vermeide laengeren Kontakt mit Wasser, Parfum, Lotionen und Reinigungsmitteln. Bewahre Schmuckstuecke trocken und getrennt voneinander auf. Fuer die Reinigung genuegt meist ein weiches, trockenes Tuch.

Ja. Viele Kundinnen waehlen Kristalle und Schmuckstuecke als achtsames Geschenk fuer Geburtstage, Neuanfaenge, Dankbarkeit oder kleine Rituale im Alltag. Bitte pruefe vor dem Verschenken die Lieferzeit von 15-20 Werktagen.

Ja. Unbenutzte Artikel koennen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemaess unserer Widerrufsbelehrung zurueckgegeben werden. Bitte kontaktiere uns vor der Ruecksendung, damit wir dir die naechsten Schritte mitteilen koennen.

Bitte melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei uns und sende Fotos der Verpackung sowie des beschaedigten Artikels. Wir pruefen den Fall schnellstmoeglich und finden eine passende Loesung.

Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt, traegt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Ruecksendung. Weitere Details findest du in unseren Versand- und Rueckgaberichtlinien.

Schreibe uns jederzeit an contact@celestiacrystal.com. Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung deine Bestellnummer an, damit wir schneller helfen koennen.